1、不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场。
2、必须工作外的时间打电话时，应事先向对方打声招呼。
3、打电话到别人家中时，要试着等，知道电话铃声响过10次。
4、要先说明主旨。
5、如果要商谈的事情很多，需先告知对方。
6、先将谈话内容拟成备忘录。
7、必用的资料档案，需先准备妥当。
8、把重点反复重述几遍。
9、不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序。
10、视情况请对方重述一遍无妨。
11、对方若不了解自己的说话内容时，不妨换个说法加以说明。
12、在电话中传达日期时间时，应再三确定，避免听错。
13、碰到直拨或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码。
14、请对方来电联络时，不忘叮嘱若不在时可以先找谁。
15、即使是熟客户，仍应完整的报出自己公司的名称。
16、对方公司名称念不好时，要先检查好正确念法再打。
17、有事打电话对方碰巧不在，应自己再主动联络。
18、通话时若对方不小心切断，应主动回拨。
19、无论电话多么紧急都需体贴的体对方设想。
20、切莫一挂电话就批评对方。

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