1、CTI呼叫中心处理系统
CTI呼叫中心处理系统可以实现屏幕弹出，使客户的信息显示在座席的屏幕上;呼叫跟踪管理;呼叫与信息的同步转移;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的“软电话”功能;呼叫录音的精确控制等。
2、IVR 自动语音应答系统
IVR自动语音应答系统主要用于为客户电话来访提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受客户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR提供7*24小时全天后的自动语音服务，可完成自动语音导航、在线传真索取、在线业务咨询和在线订单生成、自动查询等业务。

3、座席/ 班长席应用系统
实现人工座席应用功能，可完成信息咨询、信息查询、投诉等各种功能。本身具有软电话功能，并可利用语音播放、辅助语音通道等资源实现与客户的全方位的交互，大大提高座席的工作效率。班长席还可对座席进行监控，以及对多通道进行再分配。人工服务时系统可自动全程录音，便于质量管理和监督核查。
4、呼叫监控管理系统
400电话呼叫中心提供客户服务中心的实时呼叫数据，帮助客户了解呼叫中心的变化，有效地提高研科呼叫中心的工作效率。实时监控各系统、各座席、各语音通道的工作状态，实时显示系统的排队状态，并具有系统告警功能，便于系统管理员进行直观的管理。
5、统计管理系统
400电话呼叫中心进行系统呼叫 / 业务处理统计数据的生成、报表 / 图表显示打印，让业务主管可以更好地审视呼叫中心的运行状况，并有助于对客户服务中心在过去的一段时间内的效率作出评价。通过这些原始报表数据与其他商务数据相结合，帮助决策者作出符合实际情况的业务分析。

单位：中山400电话网上营业厅        
网址：http://www.zhongshan400.cn
服务总机：400-967-0760
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